ரத்து & பணத்திருப்பக் கொள்கைCancellation & Refund Policy

Last updated:

சுருக்கமாக:
  • கடை ஏற்கும் முன் ஆப்பில் இலவசமாக ரத்து செய்யலாம்.
  • கடை மறுத்தால், ஏற்காவிட்டால் அல்லது டெலிவரி செய்ய முடியாவிட்டால் ஆர்டர் தானாக ரத்தாகும்; நீங்கள் செலுத்திய முழுத் தொகையும் உடனே மஞ்சப்பை வாலட்டுக்கு வரும்.
  • எடை குறைவாக இருந்தால் மீதித் தொகை வாலட்டுக்குத் தானாக வரும்.
  • பொருள் குறைவு, சேதம், தரம் சரியில்லை என்றால் 24 மணி நேரத்துக்குள் ஆர்டர் பக்கத்தில் "இந்த ஆர்டரில் பிரச்சனையா?" மூலம் புகைப்படத்துடன் தெரிவியுங்கள்.
  • ஆன்லைனில் செலுத்திய பணத்தை வாலட்டுக்குப் பதிலாக உங்கள் வங்கி/UPI-க்கே திரும்பப் பெற விரும்பினால் எங்களிடம் கேளுங்கள்: 5–7 வேலை நாட்களில் வரும்.

1. Cancelling an order

  • Before the shop accepts it: cancel in the app at no cost.
  • After the shop accepts it: contact support from the order screen. If the shop has not packed it yet we will usually cancel it without charge; once it is packed or on the way, it may not be possible to cancel.
  • Cancelled by us: an order is cancelled automatically if the shop declines it, does not accept it in time, an online payment is not completed within 15 minutes, or no delivery partner can deliver it. You are not charged for these orders.

2. How refunds are made

  • For a cancelled order, everything you paid online or from your wallet is credited to your Manjapai wallet immediately.
  • If the final weighed bill is lower than what you paid, the difference is credited to your wallet when the order is packed.
  • Wallet money can be used on any future order.
  • If you would rather have an online payment returned to the original payment method (UPI, card or bank), ask us within 30 days from the order screen ("Problem with this order?") or . Unused wallet money from that payment is returned through Razorpay and normally reaches you in 5–7 working days, depending on your bank.
  • Cash on delivery orders are not charged until delivery, so a cancelled cash order needs no refund.

3. Missing, wrong, damaged or poor-quality items

Please check your items when they arrive. If something is missing, wrong, damaged, expired or not fresh, tell us within 24 hours of delivery: open the order in the app, tap "Problem with this order?" and add a photo if you can. After checking with the shop, we refund the item to your wallet (or the original payment method if you ask, as above), usually within one working day.

4. Returns

Fresh produce and other perishable goods cannot be returned after delivery, except as described in section 3. You may refuse an item at the door if it is damaged or not what you ordered, and it will be removed from your bill.

5. Contact

Use "Problem with this order?" on the order screen, or contact us at , WhatsApp , phone . Unresolved complaints can go to our Grievance Officer: .